Ca și consumator, ai dreptul de a depune o reclamație la comerciant sau de a apela la mecanisme independente de soluționare a litigiilor.
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă o reclamație transmisă către Eleganza nu a fost rezolvată mulțumitor, poți apela la o entitate SAL acreditată.
Platforma europeană SOL (ODR)
Pentru comenzile online, Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de soluționare online a litigiilor.
