Politica noastră
Retururi & Schimburi
Citește politica noastră de retur și schimb, apoi completează formularul de mai jos pentru a trimite cererea ta.
Return policy
Schimb produs
Produsul e nepurtat? Poți cere schimbul cu alt model, mărime sau culoare. Taxă fixă de schimb: 30 Lei.
Retur & rambursare
Trimiți produsul înapoi și primești banii înapoi în cont, în maximum 14 zile lucrătoare. Taxă de curier: 19 Lei, dedusă din sumă.
Cum funcționează schimbul?
- Completezi formularul de schimb din această pagină și trimiți cererea.
- Echipa noastră analizează cererea; dacă îndeplinește condițiile de schimb, trimitem un curier la adresa ta pentru a ridica produsul.
- Produsul ajunge la depozitul nostru și este verificat. Dacă respectă condițiile, produsul nou solicitat de tine este trimis prin curier la adresa ta.
- Eventuala diferență de preț dintre cele două produse se achită sau se rambursează, după caz.
Cum returnez un produs?
- Verifici dacă produsul respectă condițiile de retur de mai jos.
- Completezi formularul de retur din această pagină.
- Trimiți produsul (sau produsele) prin curier la adresa depozitului nostru, indicată în formular.
- Produsul este verificat la sosire; dacă respectă condițiile, suma este rambursată în maximum 14 zile lucrătoare.
Costuri de transport
- Retur: taxa de curier (19 Lei) este suportată de client și se deduce din suma rambursată. Eleganza nu își asumă responsabilitatea pentru aceste costuri.
- Schimb: taxa de schimb este de 30 Lei, deoarece curierul este folosit de două ori (ridicare + livrarea noului produs).
- Excepție: dacă ai primit o mărime greșită sau un produs greșit din vina noastră, costurile de retur și schimb sunt suportate integral de Eleganza.
- Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute sau întârziate în transport. Contactează direct firma de curierat cu numărul AWB.
Condiții pentru retur și schimb
- Acceptăm retur sau schimb pentru toate produsele comandate, în termen de 14 zile de la primire.
- Produsul trebuie să fie nepurtat și nefolosit, cu etichete și ambalaj intacte (cu excepția produselor defecte sau greșit livrate).
- Nu acceptăm returul lenjeriei intime care intră în contact cu zona genitală (sutiene, chiloți) sau al altor produse deja purtate ori folosite — din motive de igienă.
- Rambursarea se face în maximum 14 zile lucrătoare de la verificarea produsului în depozitul nostru.
Ai întrebări despre retur sau schimb?
Folosește telefonul și emailul din formular (datele magazinului) sau vizitează pagina de contact.
Return / exchange request
Contact & return address
Phone0778 770 837
Emailoffice@eleganza.ro
Warehouse address (for returns)Str. Principala, Intrarea Nesli 14 Bl. C 11.2. Adunații-Copăceni, Giurgiu, Giurgiu, 087005, România
Please pack products carefully. Always request a tracking number (AWB) from the courier. Contact page.
